Quyền lợi người tiêu dùng khi muốn trả lại hàng đã mua?
Tôi mới mua một món đồ điện tử nhưng về nhà thấy không ưng ý. Tôi muốn hỏi về chính sách trả hàng (refund/return) ở Úc. Trong trường hợp nào tôi được quyền trả lại hàng và nhận lại tiền, và cần giữ lại những giấy tờ gì ạ?
Chào bạn Đỗ Ngọc Hà,
Cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi. Việc mua một món đồ mới nhưng sau đó cảm thấy không ưng ý là một tình huống khá phổ biến.
Về cơ bản, chính sách trả hàng ở Úc được chia thành hai trường hợp chính: trả hàng do "đổi ý" (change of mind) và trả hàng do sản phẩm có lỗi (faulty product).
Trường hợp 1: Trả hàng vì bạn không còn thích sản phẩm (Change of mind)
Đây đúng là trường hợp của bạn. Khi bạn mua một sản phẩm và sau đó đơn giản là đổi ý, không thích nữa hoặc thấy nó không phù hợp như mình nghĩ, luật pháp Úc không bắt buộc cửa hàng phải nhận lại hàng và hoàn tiền cho bạn.
Tuy nhiên, rất nhiều cửa hàng lớn và uy tín ở Úc có chính sách trả hàng riêng để thu hút khách hàng. Cụ thể:
- Chính sách của cửa hàng: Nhiều nơi như JB Hi-Fi, Harvey Norman, Kmart, Big W... thường cho phép khách hàng trả lại sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 14 ngày, 30 ngày) kể cả khi chỉ là đổi ý.
- Điều kiện trả hàng: Thường thì sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác và các phụ kiện đi kèm.
- Hình thức hoàn trả: Cửa hàng có thể hoàn lại tiền (refund), cho bạn đổi một sản phẩm khác (exchange), hoặc cung cấp một phiếu mua hàng có giá trị tương đương (store credit).
Lời khuyên: Bạn hãy kiểm tra ngay trên hóa đơn mua hàng (receipt) hoặc trên website của cửa hàng nơi bạn mua món đồ đó. Thông tin về chính sách "change of mind refund/return" thường được ghi rất rõ.
Trường hợp 2: Trả hàng vì sản phẩm có lỗi (Faulty product)
Đây là trường hợp bạn được pháp luật bảo vệ chặt chẽ theo Luật Người Tiêu Dùng Úc (Australian Consumer Law - ACL). Theo luật, tất cả các sản phẩm bán ra đều phải đáp ứng các "bảo đảm của người tiêu dùng" (consumer guarantees), nghĩa là sản phẩm phải:
- Có chất lượng chấp nhận được (of acceptable quality): Sản phẩm phải an toàn, bền, không có lỗi, nhìn ổn và làm được những việc mà người ta thường mong đợi ở loại sản phẩm đó.
- Phù hợp với mục đích cụ thể (fit for a particular purpose): Sản phẩm phải thực hiện được công việc mà bạn đã nói với người bán rằng bạn muốn nó làm.
- Khớp với mô tả (match the description): Sản phẩm phải giống với mô tả trên bao bì, nhãn mác hoặc trong quảng cáo.
Nếu sản phẩm bạn mua không đáp ứng được một trong những điều trên, bạn có quyền yêu cầu cửa hàng sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.
- Đối với lỗi nghiêm trọng (major failure): Ví dụ như sản phẩm không an toàn, khác biệt hoàn toàn so với mô tả, hoặc không thể thực hiện chức năng chính. Trong trường hợp này, bạn có quyền lựa chọn giữa việc nhận lại tiền, thay thế sản phẩm mới, hoặc được bồi thường cho sự sụt giảm giá trị của sản phẩm.
- Đối với lỗi nhỏ (minor failure): Cửa hàng có quyền chọn cách khắc phục, thường là sửa chữa sản phẩm miễn phí trong một thời gian hợp lý.
Giấy tờ bạn cần giữ lại
Để thực hiện việc trả hàng, dù là do đổi ý hay do lỗi, bạn bắt buộc phải có bằng chứng mua hàng (proof of purchase). Đây là thứ quan trọng nhất.
- Hóa đơn (Tax Invoice/Receipt): Đây là bằng chứng tốt nhất. Luôn giữ lại hóa đơn cho các món đồ có giá trị.
- Sao kê ngân hàng (Bank Statement): Nếu bạn trả bằng thẻ, sao kê giao dịch cũng được chấp nhận làm bằng chứng.
- Các giấy tờ khác: Phiếu bảo hành, hộp sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng và tất cả các phụ kiện đi kèm. Giữ lại những thứ này sẽ giúp quá trình trả hàng dễ dàng hơn.
Để có thêm thông tin chính thống, bạn có thể tham khảo trực tiếp trang web của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC). Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm đọc thêm nhiều chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và các dịch vụ hỗ trợ khác để trang bị thêm kiến thức khi sống tại Úc.
Để trao đổi thêm kinh nghiệm mua sắm và các vấn đề khác trong cuộc sống tại Úc, bạn có thể tham gia các nhóm cộng đồng sau:
- Người Việt Tại Úc - Nguoiviettaiuc.Com: https://www.facebook.com/groups/nguoiviettaiucofficial
- VDS Việc làm, Nhà ở & Dịch vụ tại Úc: https://www.facebook.com/groups/VietnameseDynamicStudents
Chúc bạn giải quyết được vấn đề của mình một cách thuận lợi!
Lưu ý: Nội dung trả lời chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho lời khuyên từ chuyên gia. Để có thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của bạn, hãy liên hệ với chuyên gia hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Disclaimer: The content of this answer is for informational purposes only and does not replace professional advice. For accurate and personalized information regarding your situation, please consult with a qualified expert or the appropriate authorities.
Kinh nghiệm mở tài khoản ngân hàng cho người mới đến Úc?
Em sắp sang Úc du học và muốn mở tài khoản ngân hàng ngay khi đến. Em nên chọn ngân hàng nào? Thủ tục cần những giấy tờ gì và có loại tài khoản nào miễn phí cho sinh viên không ạ?
Chào bạn Vũ Ngọc Mai,
Chúc mừng bạn sắp bắt đầu hành trình du học tại một đất nước xinh đẹp như Úc! Việc chuẩn bị trước các thủ tục cần
Nên chọn ngân hàng nào tại Úc?
Tại Úc có 4 ngân hàng lớn nhất (thường được gọi là "The Big Four") và đều là những lựa chọn phổ biến, uy tín cho du học sinh. Hầu hết các ngân hàng này đều có các gói tài khoản dành riêng cho sinh viên với nhiều ưu đãi.
- Commonwealth Bank (CommBank): Đây là ngân hàng lớn nhất Úc với mạng lưới ATM và chi nhánh rộng khắp. CommBank rất quen thuộc với các thủ tục cho sinh viên quốc tế và có ứng dụng di động (app) được đánh giá cao, dễ sử dụng.
- Westpac: Một ngân hàng lâu đời khác với nhiều dịch vụ và ưu đãi cho sinh viên. Westpac cũng có mạng lưới chi nhánh rộng lớn.
- ANZ (Australia and New Zealand Banking Group): ANZ cũng là một lựa chọn mạnh, đặc biệt nếu bạn có dự định di chuyển giữa Úc và New Zealand.
- NAB (National Australia Bank): NAB nổi tiếng với các chính sách không thu phí duy trì tài khoản hàng tháng cho nhiều loại tài khoản, kể cả tài khoản thông thường.
Lời khuyên là bạn nên truy cập trang web của các ngân hàng này để so sánh các loại tài khoản sinh viên, xem ngân hàng nào có chi nhánh hoặc ATM gần trường học và nơi ở của bạn nhất để tiện cho việc giao dịch.
Tài khoản dành cho sinh viên có miễn phí không?
Tin vui cho bạn là hầu hết các ngân hàng lớn đều cung cấp tài khoản sinh viên (Student Account) được miễn phí duy trì tài khoản hàng tháng (no monthly account keeping fees). Khi mở tài khoản, bạn thường sẽ được cấp hai loại:
- Tài khoản giao dịch (Transaction Account/Everyday Account): Dùng để chi tiêu hàng ngày, nhận lương, chuyển tiền. Bạn sẽ được cấp một thẻ ghi nợ (Debit Card - thường là Visa hoặc Mastercard) để thanh toán và rút tiền tại ATM.
- Tài khoản tiết kiệm (Savings Account): Dùng để gửi tiền tiết kiệm và hưởng lãi suất. Bạn có thể dễ dàng chuyển tiền qua lại giữa hai tài khoản này thông qua ứng dụng ngân hàng.
Thủ tục và giấy tờ cần thiết để mở tài khoản
Bạn có hai cách chính để mở tài khoản ngân hàng:
Cách 1: Mở tài khoản trực tuyến (Online) trước khi đến Úc
Đây là cách tiện lợi nhất. Nhiều ngân hàng cho phép bạn bắt đầu quy trình mở tài khoản online tối đa 3 tháng trước ngày bạn đến Úc. Bạn chỉ cần điền thông tin trên website của họ. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ có số tài khoản để gia đình ở Việt Nam có thể chuyển tiền vào trước. Khi đến Úc, bạn chỉ cần mang hộ chiếu và các giấy tờ cần thiết khác đến chi nhánh đã đăng ký để xác minh danh tính, nhận thẻ Debit Card và kích hoạt đầy đủ chức năng của tài khoản.
Cách 2: Mở tài khoản trực tiếp tại chi nhánh sau khi đến Úc
Nếu bạn chưa kịp mở online, bạn có thể đến thẳng chi nhánh ngân hàng sau khi sang Úc. Bạn nên thực hiện việc này trong vòng 6 tuần đầu tiên vì thủ tục sẽ đơn giản hơn.
Các giấy tờ quan trọng bạn cần chuẩn bị:
- Hộ chiếu (Passport): Phải còn hiệu lực và có dán visa du học Úc của bạn.
- Thư Xác nhận Nhập học (Confirmation of Enrolment - CoE): Đây là giấy tờ chứng minh bạn là sinh viên tại một trường học ở Úc.
- Bằng chứng về địa chỉ tại Úc (Proof of Australian Address): Đây có thể là hợp đồng thuê nhà, hóa đơn điện, nước, internet có tên bạn. Nếu mới đến và chưa có, bạn có thể hỏi trường xem có thể cấp thư xác nhận địa chỉ tạm thời hoặc sử dụng địa chỉ của trường hay không.
- Mã số thuế Úc (Tax File Number - TFN): Bạn không bắt buộc phải có TFN để mở tài khoản, nhưng bạn nên đăng ký TFN ngay khi đến Úc và cung cấp cho ngân hàng. Nếu không, bạn sẽ bị đánh thuế ở mức cao nhất cho bất kỳ khoản lãi suất nào bạn kiếm được từ tài khoản tiết kiệm. Bạn có thể đăng ký TFN miễn phí trên trang web của Sở Thuế Vụ Úc (Australian Taxation Office - ATO).
Việc quản lý tài chính cá nhân là một kỹ năng quan trọng, bạn có thể tìm hiểu thêm về các dịch vụ tài chính và chuyển tiền để có sự chuẩn bị tốt nhất. Bên cạnh đó, trang thông tin du học tại Úc cũng có nhiều bài viết hữu ích về cuộc sống và học tập mà bạn có thể tham khảo.
Để có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế từ cộng đồng, bạn có thể tham gia các nhóm trên mạng xã hội. Đây là nơi các bạn sinh viên và người Việt đang sinh sống tại Úc thường xuyên chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau:
- VDS Việc làm, Nhà ở & Dịch vụ tại Úc: Một cộng đồng rất lớn và năng động dành cho du học sinh Việt Nam.
- Người Việt Tại Úc - Nguoiviettaiuc.Com: Nhóm chung của cộng đồng người Việt, nơi bạn có thể hỏi đáp mọi vấn đề về cuộc sống ở Úc.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn tự tin hơn trong việc chuẩn bị cho cuộc sống mới. Chúc bạn có một kỳ học thành công và nhiều trải nghiệm đáng nhớ tại Úc!
Lưu ý: Nội dung trả lời chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho lời khuyên từ chuyên gia. Để có thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của bạn, hãy liên hệ với chuyên gia hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Tìm lớp học miễn phí computer
Tôi tên Tạ Thu Cúc, đang cư ngụ ở vùng Bankstown.
Tôi đang tìm lớp học miễn phí computer.
Quý vị có thể cho biết ở đâu không?
Xin cảm ơn.
Hi cô Thu Cúc, Hiện tại trên website Nguoiviettaiuc.com không có dịch vụ nào đăng tin quảng cáo về lĩnh vực này. Tuy nhiên theo thông tin của báo
